CTI

La CTI (Computer Telephony Integration) una tecnologia che permette di interfacciare un sistema telefonico con un sistema informatico aziendale. Pi in particolare, tramite dei messaggi, consente di riconoscere il chiamante dal suo numero telefonico, di riconoscere il servizio di cui ha bisogno e di fornire delle informazioni congruenti, prelevandole da un database aziendale CRM